https://tmp-winca.wgroup.vn

  • 16-18 Xuân Diệu, P. 4, Q. Tân Bình, Tp. HCM, Việt Nam
  • info@wgroup.vn
  • 19001129
Menu

Hỗ trợ

Trang chủ /Hỗ trợ

Để đảm bảo tính bảo mật cao nhất cho khách hàng, đối tác sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số WINCA, WINCA đề nghị yêu cầu hệ thống cho khách hàng đối tác sử dụng như sau:

  • Hệ điều hành Windows: Sử dụng phiên bản tối thiểu là Win 7
  • Các thiết bị khác: Sử dụng phiên bản mới nhất được nhà cung cấp hỗ trợ.

Để đăng ký cấp mới, gia hạn chữ ký số WINCA, Quý khách hàng vui lòng hoàn thiện các bước sau đây:

Bước 1: Liên hệ với các Đại lý bán hàng hoặc Hotline WINCA (1900.1129) để được hướng dẫn hoàn thành các giấy tờ và lấy phiếu yêu cầu dịch vụ tại các đại lý, ngoài ra Quý khách có thể tải mẫu online tại DK_01:

 Giấy đăng ký sử dụng CKS WINCA ĐK01Bản sao giấy ĐKKD/ QĐTL/ GPĐTBản sao CMND/ CCCD/ Hộ chiếu của cá nhân sở hữu chứng thư số hoặc đại diện pháp luật của công ty
Tổ chức/ Doanh nghiệp/ Hộ kinh doanhXXX
Khách hàng cá nhânX X
Khách hàng cá nhân thuộc tổ chức/ doanh nghiệpXXX
  • Trường hợp người ký giấy tờ không phải là người đại diện pháp luật của doanh nghiệp/Tổ chức thì cần bổ sung thêm Văn bản ủy quyền, CMND/CCCD của người được ủy quyền
  • Trường hợp Mã số thuế không trùng với mã số trên Đăng ký kinh doanh hoặc Giấy tờ thành lập không có mã số thuế thì cần bổ sung thêm Đăng ký mã số thuế.

Bước 2: Quý khách hàng gửi hồ sơ đã hoàn thiện tại Bước 1 cho WINCA theo một trong các phương thức sau:

  • Gửi trực tiếp tại các điểm giao dịch hoặc cho các Đại lý bán hàng của WINCA
  • Chuyển phát qua bưu điện (có thể gửi file scan hồ sơ qua email của WINCA để xử lý thủ tục xác minh trước, tiết kiệm thời gian ra quyết định cấp chứng thư số).

Sau đó Quý khách hàng làm thủ tục thanh toán phí dịch vụ theo hình thức trả tiền mặt hoặc chuyển khoản cho WINCA/ Đại lý bán hàng.

Bước 3: WINCA kiểm tra, xác minh tính hợp lệ của hồ sơ đăng ký và phản hồi quyết định cấp chứng thư số cho khách hàng trong vòng 01 giờ làm việc hành chính.

  • Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, WINCA sẽ thông báo để khách hàng bổ sung, hoàn thiện.

Bước 4: Nếu hồ sơ hợp lệ, WINCA sẽ phê duyệt và cấp mã bảo mật để xin chứng thư số, mã bảo mật sẽ được gửi về qua email của khách hàng. Quý khách hàng (dưới sự hỗ trợ của Đại lý, nhân viên WINCA) sử dụng mã bảo mật này để sinh chứng thư số trên phần mềm Token Manager.

 

Sau khi hoàn tất các bước trên, WINCA sẽ bàn giao cho khách hàng bộ hồ sơ và thiết bị bao gồm:

  • Thiết bị Token đã sinh chứng thư số, không hư hỏng về mặt phần cứng.
  • Giấy xác nhận thông tin WINCA(Quý khách hàng hoàn thiện gửi về Đại lý hoặc WINCA  theo đường bưu điện. Hoặc qua email nếu được ký bằng chữ ký số còn hiệu lực.)
  • Hướng dẫn cài đặt và sử dụng chữ ký số.
  • Hợp đồng bán hàng và hóa đơn.
  • Giấy chứng nhận sử dụng dịch vụ được in từ phần mềm Token Manager.

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 1900.1129

Sau khi gắn USB token vào máy PC, nếu PC chưa cài WINCA Token Manager thì USB tự động chạy thông báo như sau

Bấm chọn “OK” để tiếp tục, khi đó sẽ xuất hiện hộp thoại tải và cài đặt phần mềm từ xa.

Tiến trình cài đặt được thực hiện tự động.

Bấm chọn nút “Kết thúc” để hoàn thành quá trình cài đặt. Khi cài đặt thành công Token Manager tự động chạy lên.

Trường hợp 1: Đăng nhập lần đầu, chưa thay đổi mật mã mặc định:
Khi USB token chưa thay đổi mật khẩu mặc định, khi cắm token vào PC thì sẽ được cảnh báo yêu cầu đổi mật khẩu như hình dưới
Khi USB token chứa chứng thư số sắp hết hạn, khi cắm token vào PC thì sẽ được cảnh báo về thời hạn chứng thư số và hộp thoại gợi ý gia han chứng thư số hư hình dưới
Trường hợp 2: Chủ động thay đổi mã PIN
  • B1: nhập mã PIN cũ
  • B2: nhập mã PIN mới
  • B3: nhập xác nhận mã PIN mới
  • B4: bấm nút “Chấp nhận”, chương trình sẽ đổi mã PIN của Token. Trường hợp muốn xóa các thông tin mã PIN cũ, mã PIN mới, xác nhận mã PIN mới bấm nút “Hủy bỏ“

‒     B1: Nhập mã PIN

‒     B2: Bấm nút “Đăng nhập” để vào coi thông tin danh sách các Chứng Thư Số trong USBToken

‒     Để xem chi tiết thông tin Chứng Thư Số, thực hiện “Double click” vào “Chứng thư số” hoặc bấm chọn “Chứng thư số” -> Bấm nút “Xem”

  • Trong trường hợp USB token chỉ có cặp khóa, thì phần mềm Token Manager có khả năng cho phép người dùng cài đặt chứng thư số lên cặp khóa có sẵn bằng cách:

‒     B1: Nhấp chuột phải vào danh sách chứng thư số, khi đó sẽ xuất hiện menu “Cài đặt chứng thư số”

‒     B2: Chọn menu “Cài đặt chứng thư số” và làm theo hướng dẫn để cài đặt Chứng Thư Số và cặp khóa có sẵn

‒     Nhập đầy đủ thông tin Số điện thoại và E-mail liên hệ để gửi yêu cầu mở khóa lên hệ thống (Nhân viên CSKH sẽ sử dụng thông tin này và một số nghiệp vụ xác thực chủ sở hữu USBToken).

‒     Sau khi xác thực các thông tin là hợp lệ (Đủ để chứng minh người liên hệ là chủ sở hữu USBToken hoặc Chứng Thư Số trong USBToken), nhân viên CSKH duyệt yêu cầu mở khóa thông qua TMS RA.

‒     Khi yêu cầu mở khóa từ xa đã được duyệt, khách hàng thực hiện rút/cắm USBToken lại vào máy tính sẽ được tự động mở khóa. Mã PIN được cài đặt lại là 12345678

Để gửi yêu cầu gia hạn chứng thư số thông qua Token Manager (Dĩ nhiên có thể gửi yêu cầu ngay tại quầy giao dịch của Đại lý, khi đó nhân viên CSKH sẽ thực hiện làm lệnh gia hạn thông qua TMS RA):

‒     B1: Chọn menu “Gia hạn chứng thư số”

‒     B2: Chọn chứng thư số tương ứng muốn gia hạn, thay đổi tùy chọn “Sinh khóa mới”, “Sao lưu khóa” theo mong muốn và bấm nút “Chấp nhận” để gửi yêu cầu Gia hạn chứng thư số

‒     B3: Sau khi yêu cầu gia hạn được Newtel CA phê duyệt, khách hàng cắm USBToken vào máy tính sẽ có thông báo yêu cầu xác nhận lại thông tin yêu cầu gia hạn trước đó. Nếu thông tin đều đúng, thực hiện bấm nút “Chấp nhận” để thực hiện gia hạn Chứng Thư Số.

Khách hàng sử dụng dịch vụ chữ ký số WINCA được hỗ trợ bảo hành theo các nội dung sau:
  • Chứng thư số: bảo hành trên thời hạn của chứng thư số theo quy định của WINCA. Tổng đài tiếp nhận thông tin hỗ trợ dịch vụ WINCA dịch vụ Chứng thực Chữ ký số WINCA 1900.1129
  • Thiết bị USB Token: 12 tháng. Không bảo hành khi bị vỡ, hỏng, cháy nổ, biến dạng, hư hại không còn giữ nguyên trạng ban đầu hoặc hư hỏng do các loại hóa chất, chất lỏng.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ khi gặp sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của WINCA qua Hotline 1900.1129 để được tư vấn và hỗ trợ.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu phát sinh trường hợp làm mất hoặc làm hỏng (vỡ, nứt, bẹp, cháy nổ,…) thiết bị usb token, quý khách hàng vui lòng liên hệ với WINCA hoặc Đại lý cung cấp dịch vụ của WINCA để được hỗ trợ cấp lại thiết bị. Quy trình cụ thể như sau: Bước 1: Khách hàng liên hệ đại lý để lấy phiếu và được hướng dẫn hoàn thiện Phiếu thay đổi thông tin chứng thư số WINCA ĐK03, ngoài ra Quý khách có thể tải mẫu Phiếu thay đổi thông tin chứng thư số WINCA ĐK 03 tại đây rồi gửi về WINCA.
Phiếu thay đổi thông tin chứng thư số WINCA ĐK 03Bản sao giấy ĐKKD/ QĐTL/ GPĐTBản sao CMND/ CCCD/ Hộ chiếu của cá nhân sở hữu chứng thư số hoặc đại diện pháp luật của công ty
Tổ chức/ Doanh nghiệp/ Hộ kinh doanhXXX
Khách hàng cá nhânXX
Khách hàng cá nhân thuộc tổ chức/ doanh nghiệpXXX
  • Trường hợp người ký giấy tờ không phải là người đại diện pháp luật của doanh nghiệp/Tổ chức thì cần bổ sung thêm Văn bản ủy quyền, CMND/CCCD của người được ủy quyền
  • Trường hợp Mã số thuế không trùng với mã số trên Đăng ký kinh doanh hoặc Giấy tờ thành lập không có mã số thuế thì cần bổ sung thêm Đăng ký mã số thuế.
Bước 2: WINCA xét duyệt hồ sơ và cấp lại thiết bị token mới (chứng thư số đảm bảo đúng thời gian sử dụng dịch vụ theo hợp đồng).

Bước 3: Khách hàng làm thủ tục thanh toán phí và nhận bàn giao token kèm hóa đơn mua hàng.

Sản phẩm bàn giao bao gồm:
  • Thiết bị Token đã sinh chứng thư số, không hư hỏng về mặt phần cứng.
  • Giấy xác nhận thông tin WINCA(Quý khách hàng hoàn thiện gửi về Đại lý hoặc WINCA  theo đường bưu điện. Hoặc qua email nếu được ký bằng chữ ký số còn hiệu lực.)
  • Hướng dẫn cài đặt và sử dụng chữ ký số.
  • Hóa đơn.
Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 1900.1129
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp khi có bất kỳ phát sinh thay đổi về: Tên công ty, địa chỉ,… thì chứng thư số cũng cần được điều chỉnh lại để đảm bảo tính hợp pháp và chính xác trong giao dịch điện tử. Quy trình thay đổi thông tin chứng thư số WINCA như sau:

Bước 1: Liên hệ với các Đại lý bán hàng hoặc Hotline WINCA (1900.1129) để lấy Phiếu thay đổi thông tin chứng thư số WINCA ĐK03 và hướng dẫn hoàn thành các giấy tờ, ngoài ra Quý khách có thể tải mẫu Phiếu thay đổi thông tin chứng thư số WINCA ĐK 03 online tại đây
Phiếu thay đổi thông tin chứng thư số WINCA ĐK 03Bản sao giấy ĐKKD/ QĐTL/ GPĐTBản sao CMND/ CCCD/ Hộ chiếu của cá nhân sở hữu chứng thư số hoặc đại diện pháp luật của công ty
Tổ chức/ Doanh nghiệp/ Hộ kinh doanhXXX
Khách hàng cá nhânXX
Khách hàng cá nhân thuộc tổ chức/ doanh nghiệpXXX
  • Trường hợp người ký giấy tờ không phải là người đại diện pháp luật của doanh nghiệp/Tổ chức thì cần bổ sung thêm Văn bản ủy quyền, CMND/CCCD của người được ủy quyền
  • Trường hợp Mã số thuế không trùng với mã số trên Đăng ký kinh doanh hoặc Giấy tờ thành lập không có mã số thuế thì cần bổ sung thêm Đăng ký mã số thuế.
Bước 2: Khách hàng gửi hồ sơ đã hoàn thiện tại Bước 1 cho WINCA theo một trong các phương thức sau:
  • Gửi trực tiếp tại các điểm giao dịch hoặc cho các Đại lý bán hàng của WINCA
  • Chuyển phát qua bưu điện (có thể gửi file scan hồ sơ qua email của WINCA để xử lý thủ tục xác minh trước, tiết kiệm thời gian ra quyết định thay đổi thông tin chứng thư số).
Bước 3: WINCA kiểm tra, xác minh tính hợp lệ của hồ sơ và phản hồi quyết định thay đổi thông tin chứng thư số cho khách hàng trong vòng 01 giờ làm việc hành chính.
  • Điều kiện thay đổi thông tin chứng thư số:
  • Chứng thư số phải còn hạn
  • Chứng thư số cũ không bị thu hồi, tạm ngừng…
  • Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, WINCA sẽ thông báo để khách hàng bổ sung, hoàn thiện.
Bước 4: Nếu hồ sơ hợp lệ, WINCA sẽ phê duyệt để thay đổi thông tin chứng thư số, Đại lý hoặc nhân viên WINCA hỗ trợ khách hàng thay đổi thông tin trên Token Manager Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 1900.1129
Việc tạm dừng CTS xảy ra khi WINCA xét thấy CTS của khách hàng không đảm bảo đủ điều kiện để tiếp tục hoạt động (lộ khóa bí mật,..) hoặc có yêu cầu tạm dừng CTS từ cơ quan chức năng (bộ TTTT, cơ quan công an, cơ quan tố tụng…), yêu cầu trực tiếp của khách hàng.

Bước 1: Khách hàng hoàn thiện Phiếu thay đổi thông tin chứng thư số WINCA DK03 gửi về WINCA hoặc gửi cho nhân viên bán hàng.

Tải mẫu Phiếu thay đổi thông tin chứng thư số WINCA ĐK 03 tại đây

Bước 2: WINCA sẽ xét duyệt hồ sơ và phê duyệt yêu cầu tạm dừng khi các thông tin trên yêu cầu và hồ sơ của khách hàng là chính xác và hợp lệ.

Để được tư vấn hỗ trợ Quý khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài 1900.1129 để được tư vấn, hỗ trợ
Việc thu hồi chứng thư số xảy ra khi WINCA xét thấy chứng thư số của khách hàng không đáp ứng đủ điều kiện để tiếp tục hoạt động hoặc có yêu cầu thu hồi chứng thư số từ cơ quan chức năng (bộ TTTT, cơ quan công an, cơ quan tố tụng…) hoặc yêu cầu thu hồi trực tiếp của khách hàng.

Hồ sơ yêu cầu thu hồi chứng thư số (đối với trường hợp khách hàng yêu cầu) bao gồm:

Phiếu thay đổi thông tin chứng thư số WINCA ĐK03. Tải mẫu Phiếu thay đổi thông tin chứng thư số WINCA ĐK 03 tại đây

+ Bắt buộc theo đúng form của WINCA.

+ Được ký tên bởi người đại diện pháp luật của doanh nghiệp và đóng dấu đỏ của đơn vị (đối với khách hàng là tổ chức/doanh nghiệp) và ký tên bởi người đăng ký (đối với khách hàng là cá nhân).

+ KH có thể ký điện tử trên mẫu ĐK01 trong trường hợp chữ ký số còn hiệu lực. Tải mẫu Giấy đăng ký sử dụng CKS WINCA ĐK01 tại đây

(Trường hợp người ký mẫu ĐK01 không phải người đại diện pháp luật thì bắt buộc phải có giấy ủy quyền của người đại diện pháp luật cho người được ủy quyền và CMND của người được ủy quyền).

Bước 1: Khách hàng hoàn thiện Phiếu yêu cầu dịch vụ chứng thư số WINCA (ĐK01) gửi về WINCA, hoặc liên hệ nhân viên bán hàng để nhân viên bán hàng nhập yêu cầu, gửi hồ sơ thu hồi chứng thư số.

Bước 2: WINCA xét duyệt hồ sơ và tiến hành thu hồi chứng thư số. Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 1900.1129

Tiên phong giải pháp số hoá doanh nghiệp

Xem chi tiết...